摘要：在线点评网站为酒店了解顾客评价提供了真实有效的平台，文章以全季酒店成都太古里店为研究对象，根据携程上获得的顾客点评作为直接的研究数据，以ABC分析法为主要分析方法，对该酒店存在的服务质量问题进行深度解析，并就此提出相关建议和解决方案。
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